Délais de livraison

Si la commande est passée avant midi, elle sera livrée le jour ouvrable suivant (*).

Cela ne s’applique qu’aux produits en stock.

Vous pouvez consulter les disponibilités en stock en bas de chaque fiche produit. Si un produit n’est pas en stock, il sera mis en attente et expédié dès qu’il sera à nouveau disponible.

(*) En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé. Nous travaillons avec DPD pour la livraison de toutes les commandes.

Conditions de livraison

Dès que les articles commandés sont prêts à être expédiés, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous serez ainsi informé que les marchandises seront livrées le lendemain et vous pourrez suivre votre envoi sur le site du transporteur à l’aide de votre numéro de suivi.

Nous faisons appel à une société de transport externe (DPD) pour la livraison de votre commande. Leur chauffeur passera avec les marchandises le jour ouvrable suivant (*) pendant les heures de bureau. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir l’heure exacte de livraison.

Vous êtes absent au moment de la livraison ? Le chauffeur laissera alors un avis de passage contenant les coordonnées de la société de transport. Vous pourrez ainsi convenir d’un nouveau créneau (pendant les heures de bureau) ou opter pour une livraison en point relais.

Par défaut, les livraisons ont lieu au rez-de-chaussée. La livraison à d’autres étages peut poser des difficultés.

(*) En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé.

Frais d’expédition

Frais de port gratuits à partir de 99 €

Lorsque le montant total de votre commande est inférieur à 99 €, des frais de port de 9,75 € sont appliqués. Ces tarifs sont valables pour la Belgique, les Pays-Bas et la France, uniquement pour les colis.

Nous nous réservons le droit d’ajuster les frais de port pour les colis d’un volume supérieur à 0,1 m³ ou d’un poids supérieur à 25 kg. Vous en serez bien entendu informé à l’avance et aurez la possibilité d’annuler votre commande sans frais. Cela peut par exemple s’appliquer à l’achat d’appareils électroménagers.

Nous expédions nos colis avec DPD

Commande passée avant 12 h = livraison le jour ouvrable suivant (*).

(*) En période de forte affluence, ce délai peut être prolongé.

Retrait d’une commande

Vous souhaitez venir chercher votre commande ? C’est possible, mais uniquement sur rendez-vous. Dès que votre commande est prête, vous recevrez un e-mail de confirmation ainsi que les instructions pour fixer un créneau de retrait.

Sans rendez-vous, vous risquez de vous retrouver devant porte close, notamment si nous sommes en déplacement chez un client ou en intervention extérieure.

Options d’expédition

Lors de votre commande, vous pouvez choisir l’une des options suivantes.

Livraison complète

Votre commande sera expédiée dès que tous les articles seront disponibles en stock.
Veuillez noter que le délai de livraison peut être plus long si certains articles sont en rupture. Livraison gratuite à partir de 99 € : avec la livraison complète, aucun frais de port ne sera facturé si le montant total de votre commande est égal ou supérieur à 99 €.

Livraison partielle

Les articles en stock sont expédiés immédiatement. Les articles en rupture seront envoyés dès qu’ils seront à nouveau disponibles. Pour les livraisons partielles, des frais de transport supplémentaires de 9.95 € seront facturés, quel que soit le montant total de votre commande. La gratuité des frais de port à partir de 99 € ne s’applique pas aux livraisons partielles.

Choix de l’option de livraison

Au cours du processus de commande, vous devrez choisir entre une livraison complète ou partielle. Il est important de faire ce choix pour que nous puissions traiter votre commande conformément à vos préférences. En l’absence de choix explicite, la livraison complète sera appliquée par défaut.

Informations complémentaires

Vous recevrez une confirmation de votre choix dans l’e-mail récapitulatif de commande. Vous pouvez suivre l’état de votre commande via notre service clientèle.
Des questions sur nos conditions de livraison ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Livraison de matériel

Les commandes de matériel d’un poids supérieur à 30 kg sont livrées sur une (mini)palette via GLS. En raison du traitement spécifique de ces envois, il n’est malheureusement pas possible de les suivre avec un code de suivi.

Pour garantir une livraison fluide, nous prendrons contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Veillez à être présent toute la journée à la date convenue afin de réceptionner la palette. La livraison s’effectue uniquement au rez-de-chaussée. La livraison à un étage n’est pas possible.

Deuxième tentative de livraison : si personne n’est présent lors de la première tentative, des frais supplémentaires pourront être facturés pour une nouvelle livraison.

Conditions de paiement

Sauf accord contraire, le paiement doit être effectué immédiatement. Vous pouvez toujours régler votre commande en ligne. Cela garantit un traitement plus rapide de celle-ci.

Retours

Le consommateur a le droit de notifier à Belpub BV sa décision de se rétracter dans un délai de 8 jours ouvrables à compter du lendemain de la livraison des articles. Ce droit est indépendant de toute réclamation concernant des défauts visibles ou cachés (cf. article 9 des conditions générales). En cas de défauts, le consommateur peut introduire une réclamation, ce qui n’affecte pas son droit de rétractation.

Procédure pour exercer le droit de rétractation

• Notification : veuillez nous notifier votre rétractation par e-mail (info@belpubshop.eu), en précisant clairement le numéro de facture et les articles concernés.
• Formulaire de retour : après réception de votre notification, nous vous enverrons un formulaire à remplir et à joindre à votre colis de retour.
• Retour : l’article doit être retourné dans un délai de 14 jours, dans son emballage d’origine, intact et non utilisé. Les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.
• Une fois les articles reçus et jugés conformes, nous procéderons au remboursement dans un délai de 30 jours. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

Remarques

• En cas de défaut visible ou caché, veuillez le signaler selon les modalités prévues à l’article 9. Cela n’exclut pas votre droit de rétractation, mais peut prolonger le traitement de votre demande.
• Les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.
• Les textiles ne peuvent être repris qu’avant traitement ou impression. Une retenue non remboursable de 25 % est alors appliquée pour couvrir les frais de production et de traitement.

Ne sont pas repris

• Les articles emballés individuellement une fois déballés (p. ex. chemises, chemisiers, gilets de sécurité)
• Les sous-vêtements et chaussettes
• Les articles lavés
• Les protections bucco-nasales
• Les produits modifiés ou finalisés par le client

Adresse de retour

Belpub BV
Armoedestraat 11/1
8800 Roeselare, Belgique